問い合わせが集中している時間帯やシステムメンテナンス時には繋がりにくくなります。特に月初や月末の金融取引が多い時期は混雑しがちです。
2023年に導入された「SMBC AIオペレーター」は簡単な問い合わせを自動処理できるため、待ち時間短縮が期待されています。ただし複雑な相談は従来通り人間のオペレーターが必要です。
折り返し電話予約サービスを利用するのが確実です。混雑時には一度切ってから折り返しを依頼すると、指定時間にオペレーターから電話がかかってきます。
