フレーミング効果とは、同じ内容の情報でも表現方法(フレーム)を変えることで、人の判断や選択が変わる心理現象のことです。例えば「成功率90%」と「失敗率10%」では、前者の方が好意的に受け取られる傾向があります。
商品のメリットを強調する表現(例:「95%のユーザーが満足」)や、損失を避ける表現(例:「この機会を逃すと損します」)を使うことで、顧客の購買意欲を高めることができます。ただし、倫理的な範囲内で使用することが重要です。
カーネマンとトヴェルスキーによる「アジア病問題」が有名です。同じ選択肢を「生存率」と「死亡率」で表現した場合、人々の選択が逆転することを示した実験で、フレーミング効果の存在を実証しました。