LTV（Life Time Value）とは、顧客生涯価値のことで、1人の顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益の総額を指します。顧客の長期的な価値を測る重要な指標です。
基本的な計算式は「平均購入金額 × 平均購入回数 × 平均顧客継続期間」です。より正確な計算には、顧客獲得コストや割引率を考慮する場合もあります。
リピート購入率を上げる、顧客満足度を高める、アップセルやクロスセルを促進する、顧客との関係を長期的に維持するなどの方法があります。顧客ロイヤルティプログラムも効果的です。
