野村證券では、手書きの手紙がお客様との信頼関係構築に効果的と考えられています。1日4枚の手紙を書くことで、よりパーソナルな接点を作り、お客様の心に響くコミュニケーションが可能になります。
お客様一人ひとりに合わせた内容を心がけ、形式的な文章ではなく、心のこもったメッセージを書くことが重要です。具体的なエピソードや感謝の気持ちを盛り込むことで、より印象的な手紙になります。
継続的な関係構築のため、定期的な連絡が推奨されます。野村證券の事例では1日4枚の手紙を365日書き続けることで、お客様との強い絆を築くことができました。ただし、内容の質を保つことが最も重要です。
