パスワード再設定を試すか、カスタマーセンターに連絡してください。詐欺メールに注意しながら、公式サイトから問い合わせましょう。
10月26日からセキュリティ強化のためパスキー認証が必須化されました。詐欺メールに偽リンクに注意し、公式手順で認証を行ってください。
楽天証券カスタマーセンター(https://www.rakuten-sec.co.jp/web/support/contact/)に問い合わせるか、電話帳に連絡先を登録しておくと便利です。