0570-069-101に電話をかけると楽天カードのオペレーターと話せます。混雑時は繋がりにくい場合があるので、朝一番や平日の昼間がおすすめです。
何度かリダイヤルを試すか、時間を置いて再度かけ直してください。解約手続きなど緊急でない場合は、混雑が少ない時間帯を選ぶとスムーズです。
基本的に重要な手続きは電話のみとなっています。ただし、簡単な問い合わせなら楽天カードの公式サイトやアプリからも可能です。